Jak przeprowadzić rebranding marki deweloperskiej?

Dlaczego marka dewelopera musi ewoluować

Każda firma deweloperska przechodzi pewien naturalny proces rozwoju. Na początku najważniejsza jest sama inwestycja. Liczy się lokalizacja, projekt architektoniczny i sprawna sprzedaż mieszkań. Marka firmy jest wtedy często dodatkiem.

Gdy jednak firma realizuje kolejne projekty, sytuacja zaczyna się zmieniać. Klienci coraz częściej sprawdzają nie tylko samą inwestycję, ale również wiarygodność dewelopera. Szukają informacji o wcześniejszych realizacjach, sposobie komunikacji, standardzie obsługi.

Jeżeli marka firmy powstała przy pierwszej inwestycji i nigdy nie była rozwijana, bardzo często przestaje spełniać swoją rolę. Komunikacja staje się niespójna, materiały marketingowe różnią się między projektami, a strony firmowej może w ogóle nie być lub  nie wspiera holistycznie sprzedaży kolejnych inwestycji.

W takiej sytuacji rebranding przestaje być kwestią estetyki. Staje się elementem strategii biznesowej. Dobrze zaprojektowana marka pomaga uporządkować komunikację, zwiększa wiarygodność firmy i sprawia, że kolejne inwestycje mogą korzystać z już zbudowanego zaufania klientów.

Kiedy rebranding marki deweloperskiej jest potrzebny

W praktyce można zauważyć kilka sytuacji, w których firmy deweloperskie zaczynają poważnie myśleć o rebrandingu.

Pierwsza z nich pojawia się wtedy, gdy firma znacząco zwiększa skalę działalności. Marka, która powstała do budowy 2 bliźniaków, rzadko kiedy pasuje do firmy realizującej kilka osiedli mieszkaniowych w całej Polsce.

Drugim sygnałem jest niespójna komunikacja inwestycji. Każdy projekt ma inną stylistykę, inne materiały marketingowe i inny sposób prezentacji. Z punktu widzenia klienta trudno zrozumieć, że za wszystkimi inwestycjami stoi ta sama firma.

Kolejnym problemem bywa strona firmowa, która powstała kilka lat wcześniej i dziś pełni wyłącznie funkcję informacyjną lub zapomnianej wizytówki. Pokazuje ofertę mieszkań, ale nie prowadzi użytkownika przez proces zapytania czy kontaktu z działem sprzedaży.

Do tego dochodzi coraz większa presja marketingowa. Kampanie reklamowe w internecie są droższe niż jeszcze kilka lat temu. Jeżeli marka i komunikacja nie są uporządkowane, koszt pozyskania klienta zaczyna rosnąć.

Właśnie w takich momentach firmy zaczynają rozumieć, że problemem nie jest sama inwestycja, ale sposób, w jaki marka komunikuje się z rynkiem.

Rebranding zaczyna się od audytu

Pierwszym etapem każdego rebrandingu powinien być rzetelny audyt obecnej marki i komunikacji. Bez tego trudno zrozumieć, co faktycznie wymaga zmiany.

Audyt obejmuje przede wszystkim analizę tego, jak firma prezentuje się dziś w internecie. Sprawdza się stronę firmową, materiały marketingowe inwestycji, komunikację w kampaniach reklamowych oraz sposób obsługi zapytań klientów.

Bardzo często dopiero w tym momencie widać, że komunikacja firmy powstawała przez lata w sposób dość przypadkowy. Każda inwestycja była projektowana osobno, materiały tworzone były przez różne osoby lub agencje, a strona internetowa nie była aktualizowana wraz z rozwojem firmy.Audyt pozwala odpowiedzieć na bardzo ważne pytanie: co w obecnej marce działa, a co zaczyna ją ograniczać. Dzięki temu rebranding nie jest rewolucją dla samej zmiany, ale przemyślanym procesem, który wykorzystuje to, co już zostało dobrze zbudowane.

Strategia marki – czyli kim jest deweloper

Kolejnym krokiem jest uporządkowanie strategii marki. Wiele firm deweloperskich koncentruje się przede wszystkim na samych inwestycjach. Tymczasem z punktu widzenia rynku bardzo ważne jest również to, kim jest firma, która te inwestycje realizuje.

Strategia marki odpowiada na kilka kluczowych pytań. Jakie inwestycje buduje deweloper? Do jakiego klienta są one skierowane? Jaką wartość oferuje firma i czym wyróżnia się na tle konkurencji? To właśnie na tym etapie powstaje spójna narracja, która później będzie obecna w komunikacji firmy, na stronie internetowej i w materiałach marketingowych. Dzięki temu każda kolejna inwestycja nie zaczyna komunikacji od zera, ale korzysta z już zbudowanej tożsamości marki.

Nowa identyfikacja wizualna

Dopiero po uporządkowaniu strategii przychodzi moment na zmiany wizualne.

Nowa identyfikacja wizualna obejmuje zazwyczaj logo, kolorystykę, typografię oraz system graficzny, który będzie wykorzystywany w materiałach marketingowych i komunikacji inwestycji.

W dobrze zaprojektowanym rebrandingu identyfikacja wizualna nie jest przypadkowa. Powinna wspierać charakter marki i być na tyle elastyczna, aby można ją było stosować zarówno w komunikacji firmy, jak i w materiałach poszczególnych inwestycji. To właśnie dzięki temu marka zaczyna być rozpoznawalna i spójna w różnych punktach kontaktu z klientem.

Nowa strona firmowa jako centrum komunikacji

Jednym z najważniejszych elementów rebrandingu jest zazwyczaj nowa strona internetowa firmy.

W wielu firmach deweloperskich strona powstawała kilka lat temu i była projektowana głównie jako wizytówka. Dziś rola strony jest znacznie większa. Powinna być centrum komunikacji marki oraz miejscem, które prowadzi użytkownika do kontaktu z działem sprzedaży.

Dobrze zaprojektowana strona firmowa prezentuje nie tylko aktualne inwestycje, ale również historię firmy, jej doświadczenie oraz wcześniejsze realizacje. Daje klientowi poczucie, że ma do czynienia z wiarygodnym partnerem.

Spójna komunikacja wszystkich inwestycji

Kolejnym efektem dobrze przeprowadzonego rebrandingu jest uporządkowanie komunikacji wszystkich inwestycji. Bez tego każda nowa inwestycja zaczyna budować swoją markę od początku. Z marketingowego punktu widzenia oznacza to większe koszty i trudniejsze budowanie rozpoznawalności.

Jeżeli komunikacja jest spójna, inwestycje mogą korzystać z siły marki dewelopera. Klienci szybciej rozpoznają firmę, łatwiej buduje się zaufanie, a działania marketingowe są bardziej efektywne. W praktyce oznacza to stworzenie systemu komunikacji, który można stosować przy kolejnych projektach, zachowując jednocześnie indywidualny charakter każdej inwestycji.

Uporządkowanie procesu obsługi zapytań

Ostatnim, ale bardzo ważnym elementem rebrandingu jest uporządkowanie procesu obsługi zapytań klientów. W wielu firmach deweloperskich zapytania trafiają bezpośrednio na skrzynkę mailową. Gdy liczba inwestycji rośnie, bardzo łatwo o sytuację, w której część wiadomości pozostaje bez odpowiedzi lub ginie w natłoku komunikacji.

Warto przy tym pamiętać, że marka to nie tylko identyfikacja wizualna, ale ogół doświadczeń klienta – w tym także to, jak sprawnie i profesjonalnie firma go obsługuje na każdym etapie kontaktu. Dlatego coraz częściej elementem rebrandingu jest również zaprojektowanie spójnego procesu obsługi zapytań. Obejmuje on odpowiednią strukturę formularzy na stronie, integrację z systemami CRM oraz jasny sposób przekazywania zapytań do działu sprzedaży.

Z punktu widzenia klienta oznacza to szybszy kontakt i bardziej profesjonalną obsługę. Z punktu widzenia dewelopera – większą kontrolę nad procesem sprzedaży.

Rebranding jako inwestycja w rozwój firmy

Rebranding marki deweloperskiej nie jest jednorazowym projektem graficznym. To proces, który porządkuje sposób komunikacji firmy, wzmacnia jej wiarygodność i pozwala lepiej wykorzystać budżety marketingowe.

Wraz z rozwojem firmy naturalne jest, że marka również powinna się rozwijać. Jeżeli tego nie robi, w pewnym momencie zaczyna ograniczać potencjał sprzedażowy inwestycji. Dlatego coraz więcej firm deweloperskich traktuje rebranding nie jako koszt, ale jako inwestycję w dalszy rozwój marki i skuteczniejszy marketing inwestycji.

Jeśli zastanawiasz się, jak mógłby wyglądać taki proces w Twojej firmie lub chcesz zobaczyć przykłady realizacji dla deweloperów, zajrzyj do naszego portfolio.

A jeśli chcesz porozmawiać o tym, jak uporządkować komunikację Twojej marki i przygotować ją na kolejne inwestycje, skontaktuj się z nami. Chętnie podzielimy się doświadczeniem z projektów realizowanych dla firm deweloperskich.